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1、您可以通過以下任一種方式說明退換貨情況:
(1)撥打客服的電話說明退換貨情況
熱線電話:400-606-5777
時間:周一至周五:9:00-19:00;
(2)發送郵件說明退換貨情況
客服郵箱:[email protected]
注:您進行退換貨的申請時,需要提供詳細的訂單信息、退換貨理由,同時保持您的電話暢通。
2、客服受理并審核完成后,將以電話的方式與您聯系!
3、申請成功后請您在3天內將商品及附件、贈品、發票、發貨單、外包裝等隨同商品一并退回,以確保我們收到貨后及時為您處理,否則將影響退換貨處理進程。
4、因云書網的原因造成的商品退換貨,云書網承擔退換貨的運費;由客戶自身原因造成的商品退貨,客戶自行承擔運費。
5、退換貨郵寄地址(發往原始發貨地址):
浙江省杭州市下沙區文海北路359號 郵編:310000 收件人:云書網
河南省鄭州市經濟技術開發區經開第三大街186號 郵編:450016 收件人:云書網
溫馨提示:您在退回商品時,請務必在包裹單上注明訂單號,以便為您及時處理。
7、我們收到包裹后,會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的需求為您辦理退換貨;如符合退換貨政策,我們將及時為您辦理退款或換貨,不符合退換貨政策,我們將原物返回。

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